私の視点

今朝、信号機故障のため、電車が遅れました。
駅員さんは当然「申し訳ありませんでした」という
放送を流すわけですが、
その言い方が「全然申しわけないとは思っていない」んです。

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この週末は家族でオートキャンプに行ってきました。

私には小さい子供がいるのですが、
だいたいどこのキャンプ場に行っても、
トイレが近いサイトを割り当てられます。

「小さい子供は、トイレに行きたくなるとガマンがきかない」
ということで、優先してもらっているのだと思います。

気がつかない人は、気がつかないようなサービスですが、
もし、トイレから遠いサイトだったとしたら、
気が利かないなーと思うはずです。

あっても、顧客満足に繋がらないかも知れない、
でも、ないと顧客が不満に思うことって、
世の中にいっぱいありますよね。

たとえば・・・

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今回の日帰りご招待旅行は、
観光アドバイザー、清水さんとの感動の再会があったわけですが、
とにかくいろいろ勉強になったので、
今日はそのことについて書きたいと思います。

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先週末は、回転寿司の日帰りご招待旅行が当たったので、
山梨へ行ってきました。
ぶどう狩り→宝石庭園→温泉→トルマリンの研究所→ワイン工場をまわるコース。
実は去年も当たったので、２回目の参加でした。

出発地からバスガイドさんも乗車していたんですが、
談合坂のサービスエリアからは「観光アドバイザー」さんの案内になるとのこと。

「その人が乗ってきたら、寝ている暇はないですから。」
この一言で、「またあの人に会える！」と確信しました。

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